Termeni și condiții

Ultima actualizare: 29 septembrie 2026

Prin folosirea Staylo accepți termenii de mai jos. Sunt scrisi ca să fie înțeleși, nu ca să te descurajeze. Dacă ceva nu ți-e clar, întreabă-ne înainte să folosești platforma.

1. Ce este Staylo și ce nu este

Staylo este o platformă de intermediere. Punem în legătură proprietari de cazări cu turiști. Atât.

2. Contul tău

• Trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu.
• Datele pe care le dai trebuie să fie reale. Un nume inventat sau un telefon greșit înseamnă că cealaltă parte nu te poate găsi.
• Un singur cont de persoană. Parola e responsabilitatea ta — dacă bănuiești că a ajuns la altcineva, schimb-o imediat și activează codul în doi pași.
• Nu poți transfera sau vinde contul.

3. Reguli pentru gazde

Ce garantezi când listezi o cazare

• Ai dreptul legal de a o închiria — ești proprietar sau ai acordul scris al proprietarului.
• Descrierea, pozele, dotările, capacitatea și prețul sunt reale și actuale. Pozele sunt ale cazării tale, făcute de tine sau cu drept de folosire.
• Respecți obligațiile care îți revin ție: autorizații, clasificare (unde e cazul), norme de siguranță, raportarea turiștilor conform legii.
• Îți declari veniturile și îți plătești taxele. Staylo nu reține și nu declară impozit în locul tău. Pentru situația ta concretă — persoană fizică, PFA sau societate — întreabă un contabil.
• Ții calendarul actualizat. O cazare care apare liberă și nu e, strică vacanța cuiva.

Moderarea anunțurilor

Fiecare anunț nou e verificat de echipa Staylo înainte de a deveni public. De obicei dureaza sub 24 de ore. Putem cere lămuriri sau modificări, și putem refuza un anunț care nu respectă regulile — motivat.

4. Reguli pentru oaspeți

• Rezervi doar pentru un număr de persoane care încape în capacitatea anunțată.
• Respecți regulile casei pe care le-a stabilit gazda.
• Răspunzi pentru pagubele produse de tine sau de cei care te însoțesc.
• Recenziile pe care le scrii sunt despre sejurul tău real, nu despre altceva.

5. Rezervări, plăți și anulări

• O cerere de rezervare devine fermă doar când gazda o confirmă. Până atunci, perioada nu e blocată pentru nimeni.
• Prețul afișat include tot ce a declarat gazda. Taxele locale se pot adăuga la fața locului, dacă legea o cere.
• Plata se face în condițiile stabilite de gazdă. Când Staylo va procesa plăți online, termenii se vor completa înainte, iar tu vei fi anunțat.
• Anulările se fac conform condițiilor anunțate de gazdă pentru cazarea respectivă. Gazda poate anula o rezervare confirmată doar în situații excepționale — anulările repetate duc la suspendare.

6. Conținutul pe care îl publici

Textele, pozele și recenziile pe care le publici rămân ale tale. Ne dai doar dreptul neexclusiv de a le afișa pe Staylo, atât timp cât ești utilizator, ca să putem funcționa. Când îți ștergi contul, încetează și acest drept — cu excepția recenziilor, care rămân publice fără numele tău, pentru că sunt informație despre cazare, nu despre tine.

7. Ce nu e permis

Detaliile sunt în Standardele comunității. Pe scurt, nu e permis:

• conținut ilegal, care incită la ură, violență sau discriminare;
• hărțuire, amenințări, limbaj jignitor la adresa cuiva;
• anunțuri false, poze care nu sunt ale cazării, informații înșelătoare;
• recenzii false — scrise de tine despre tine, cumpărate, sau schimbate între utilizatori;
• tentative de a scoate plata sau comunicarea în afara platformei pentru a ocoli regulile;
• colectarea automată a datelor de pe platformă (scraping), încercări de a ocoli măsurile de securitate, atacuri de orice fel;
• conținut sexual, sau folosirea platformei pentru activități interzise de lege.

8. Ce măsuri putem lua

Când ceva încalcă regulile, alegem măsura proporțională cu fapta:

1. Avertisment — pentru o greșeală minoră sau o primă abatere.
2. Ascunderea conținutului — mesajul, recenzia sau anunțul nu mai e vizibil. Îți spunem care și de ce.
3. Suspendarea contului — pe o durată determinată, cu motiv scris.
4. Închiderea contului — pentru încălcări grave sau repetate.

Orice decizie o motivăm și o poți contesta, răspunzând la emailul prin care te-am anunțat. O reanalizăm în cel mult 14 zile, iar decizia de reanalizare e luată de altcineva decât cel care a decis prima dată. Dreptul ăsta ți-l dă Regulamentul UE privind serviciile digitale și îl respectăm ca atare.

9. Răspunderea noastră

Ne străduim ca platforma să funcționeze corect și în siguranță, dar:

• nu răspundem pentru starea reală a cazărilor, pentru comportamentul gazdelor sau al oaspeților, ori pentru neînțelegerile dintre ei;
• nu garantăm că platforma e disponibilă neîntrerupt — pot exista întreruperi de mentenanță sau probleme tehnice;
• nu răspundem pentru conținutul publicat de utilizatori, dar îl retragem prompt când aflăm că e ilegal.

Nimic din acest document nu limitează răspunderea noastră în cazurile în care legea nu permite limitarea — inclusiv pentru daune cauzate cu intenție sau din culpă gravă, și pentru drepturile pe care ți le dă legislația privind protecția consumatorilor.

10. Încetarea relației

Îți poți șterge contul oricând, din Setări → Securitate. Ștergerea se face automat după 30 de zile, timp în care te poți răzgândi. Rezervările tale viitoare se anulează la cerere, iar cealaltă parte e anunțată.

Putem închide un cont pentru încălcări grave sau repetate, cu motiv scris și cu drept de contestație.

11. Legea aplicabilă și litigiile

Se aplică legea română.

Dacă ești consumator, ai dreptul să te adresezi:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro;
• SOL — platforma europeană de soluționare online a litigiilor, ec.europa.eu/consumers/odr;
• instanțelor de la domiciliul tău — dreptul ăsta nu ți-l poate lua nicio clauză din acest document.

Am prefera însă să ne scrii întâi nouă. Majoritatea lucrurilor se rezolvă cu un email.

Cum ne contactezi

Pentru orice întrebare legată de acest document:

• Email general: contact@staylo.ro
• Protecția datelor: date@staylo.ro
• Raportarea unui conținut: butonul „Raportează" din aplicație, sau abuz@staylo.ro

Răspundem în cel mult 30 de zile la solicitările privind datele personale și în cel mult 48 de ore la raportările de conținut.